Category Archives: GedachteGOED

CommerciĆ«le jehova’s of analoge spam

Het valt me de laatste tijd erg op dat het centrum bevolkt door mensen die ik bestempel als commerciĆ«le Jehova’s. Tijdens een klein rondje door ‘de stad’ werd ik aangesproken door mensen die telefoonkaarten wilden verkopen, me lid wilden maken van een loterij, iets wilden vragen over mijn voedingspatroon, stalkers van Hello Fresh, 2 lieve meisjes die me een stukje dode boom wilden aansmeren en nog een laatste setje in de weg staanders die ik wist te ontwijken.

Ik wil dit niet! Moet ik dan met een ‘NEE, NEE, NEE’-button over straat om die analoge spam te ontlopen ofzo.

Hallo Jumbo

Hallo Jumbo!
Graag wil ik een ervaring met jullie delen. Gisteren had ik een Hallo-Jumbo-ervaring waar ik met gemengde gevoelens op terugkijk.

Een bekende Haagsche cabaretier legde ooit al uit dat je alles aan de hand van een voorbeeld kan uitleggen, wie ben ik om daarnaar niet te luisteren. Op een zondagochtend wandelt u voor een ontbijt een warenhuis in waar men eenheidsprijzen hanteert en wilt hier een ontbijt nuttigen. Onderweg naar het restaurant loopt er een medewerker
naar je toe en stelt ineens de vraag “Gaat u fooi geven….?”. Hoe komt dit dan over? Enigszins verontwaardigd nuttigt u het ontbijt samen met uw vrouw en kinderen en na afloop vervolgt u uw route naar huis en thuis bestelt u een aantal artikelen online. Voor het verzamelen en daarna zelf ophalen van deze artikelen betaalt u 5,00 euro, maar als u een skippybal koopt van 4,99 vervallen deze kosten. Na enig twijfelen bestelt u toch, gemak gaat voor het onprettige gevoel. Maar voordat u wilt afrekenen, krijgt u de vraag “Wilt u fooi geven…?”. Dus aanvullend betalen voor een dienst waarvoor ik al betaald heb en waardoor ik al een totaal nutteloze skippybal in mijn handen heb.

Nu terug naar de Jumbo. Hallo, Randy ! Zo schreeuwde het scherm naar me nadat ik mijn streepjescode gescan gehad. Direct tutoyeren is de norm bij de Jumbo schijnbaar. Van achter een balie kwam een alleraardigste jongeman aangelopen gewapend met een iPad-achtig object. Zeer uitgebreid, zorgvuldig en in zeer begrijpelijke taal legde hij het proces uit, nam mij mijn winkelwagen uit handen en haalde mijn boodschappen op.
Na enkele minuten kwam de jongeman teruggelopen met een gevulde winkelwagen. Tijd om te betalen. Hallo Randy, Hallo Jumbo. Via een alternatief pin-apparaat kon ik betalen. Wat schetst mijn verbazing. De eerste vraag die mij gesteld wordt, is niet Wat is uw pincode? Bent u tevreden? Nee, Hallo Jumbo, de eerste vraag die men DURFT te stellen is “WILT U FOOI GEVEN?”

De brutaliteit, de onbeschoftheid. Waar slaat dit op, Hallo Jumbo? Nadat ik dus eerst exta betaald heb voor een dienst die eigenlijk best gratis had moeten kunnen zijn , nogmaals expliciet vragen om fooi. Een fooi is een extra geldbetaling als beloning voor extra kwaliteit voor verkregen diensten boven de verwachte ‘normale’ kwaliteit zoals het alwetende Wikipedia ons leert. De werknemer bij deze Jumbo in Almere leverde een prima prestatie, sterker nog in mijn optiek zou hij de norm voor elke Jumbo-medewerkers in Nederland kunnen zijn. Maar dat is de norm, ook volgens uw eigen website gaat u “Meer dan 100% klanttevredenheid”, dus ik zie geen buitengewone prestatie.
Kunt u mij uitleggen waarom deze moderne bedeltechniek zo in ingeregeld?